您可以在首页登录处点击“忘记密码”来找回密码，您可以通过以下两种方式来找回密码：【找回密码】
1)、使用注册时的手机号：在找回密码界面上，输入您注册的用户名，系统会自动发送一条包含了验证码的短信到您注册时的手机号，查收短信，将验证码填入，就可以设置一个新的密码了。
2)、使用绑定的手机号：此功能必须您在合作伙伴服务平台已经绑定过手机号才可以，只需要用手机号接收包含验证码的短信就可以了。
如果您同时忘记用户名和手机号，请发送邮件到：9991@dccsh.icbc.com.cn 。

新用户注册帐号后，系统会提示需等待审核人员将在1~2个工作日审核通过才能登录。因为合作伙伴服务平台使用的对象是与工行合作的用户，非合作方用户不能注册，而审核人员也是注册用户同单位下的管理员。

用户注册时是不允许用户名重复或手机号重复注册，规定用户名和手机号唯一，这样也便于用户忘记密码时找回密码。

在使用合作伙伴服务平台中，如果你有任何疑问，可以通过邮箱：9991@dccsh.icbc.com.cn 或者电话：400-821-9991 联系我们，我们科技一线人员将会为你解答。